قالت هيئة مراقبة صناعة الاتصالات الكندية إنها تلقت عددًا قياسيًا من شكاوى المستهلكين في عام 2024 بشأن خدمة التلفزيون والإنترنت والهاتف.
وتلقت لجنة الشكاوى الخاصة بخدمات الاتصالات والتلفزيون أكثر من 20 ألف شكوى من المستهلكين العام الماضي، بزيادة 38 في المائة عن عام 2023.
وقالت المنظمة إن معظم الشكاوى كانت تتعلق بقضايا الفواتير والأسعار وجودة الخدمة.
وزادت الشكاوى بشأن خدمة روجرز بنسبة ثمانية في المائة، وارتفعت الشكاوى بشأن تيلوس بنسبة 53 في المائة، وكانت شركة بيل موضوع زيادة بنسبة 46 في المائة في شكاوى العملاء.
احصل على الأخبار الوطنية العاجلة
للحصول على الأخبار التي تؤثر على كندا وحول العالم، قم بالتسجيل للحصول على تنبيهات الأخبار العاجلة التي يتم تسليمها إليك مباشرة عند حدوثها.
وقال جيف وايت من مركز الدفاع عن المصلحة العامة: “إن كبار مقدمي الخدمات هم الذين يقودون معظم الشكاوى”.
“إن 10 من مقدمي الخدمات أو العلامات التجارية هم الذين يقودون 80 إلى 90 في المائة من الشكاوى، وهذا اتجاه ثابت مع مرور الوقت. لكنها تخبرك بقصة مفادها أن العملاء غير راضين حقًا.
وقال هوارد ميكر من لجنة الشكاوى إنهم ينصحون العملاء بالتحقق دائمًا من فاتورتهم، حتى لو كانت هي نفسها كل شهر.
وقالت جمعية الاتصالات الكندية، التي تمثل الصناعة، إن أقل من عُشر واحد في المائة من العملاء قدموا شكوى بشأن الخدمة العام الماضي.
&نسخ 2025 Global News، أحد أقسام شركة Corus Entertainment Inc.
