يواجه عدد متزايد من عملاء TurboTax في أونتاريو فواتير غير متوقعة من وكالة الإيرادات في كندا بعد أن أظهرت عمليات التدقيق أنهم حصلوا على ائتمانات مالية لم يكن يحق لهم بعد استخدام برنامج الإعداد الضريبي الشهير لعدة سنوات.
فوجئت شيريل وونغ ، وهي مدرس في ماركهام عندما حصلت على فاتورة غير متوقعة في البريد.
وقال وونغ لـ Global News: “لقد كنا الآن مدينًا بمبلغ 10،000 دولار (من ذلك) ، كان 8000 دولار رصيدًا تلقيته لم يكن من الممكن دفعه ، و 2000 دولار في الفائدة”.
كان مايكل ريبيرو في وضع مماثل بعد إخبار سكان ميسيسوجا بأنه مدين للحكومة بسبب الاعتمادات التي لم يكن يجب أن يتلقاها. تم منحه 21 يومًا لدفع أو مواجهة رسوم فائدة إضافية.
وقال ريبيرو ، الذي استخدم برنامج TurboTax لسنوات عديدة: “لقد كانت مفاجأة مؤلمة للغاية في اليوم الذي حصلنا فيه على الرسائل الثلاثة من CRA”.
في كل حالة ، خرج الطلب من اللون الأزرق ، كما كان بالنسبة لمقيم أوكفيل تيم أوشيا.
قال عميل Turbotax منذ فترة طويلة: “مفاجأة كبيرة للغاية-مفاجأة سيئة ، أجرؤ على القول”.
إنهم جميعًا من بين عملاء Turbotax الذين اتصلوا بـ Global News المحبطين بالشركة الأمريكية التي تقوم بتصنيع وتسويق برنامج إعداد الضرائب.
في القضية هو كيف قام Turbotax بحساب الأهلية لائتمان الرعاية الضريبية للطفل في أونتاريو ، والمعروف أيضًا باسم ائتمان ضريبة الأونتاريو (CARE). تم إنشاء البرنامج خلال جائحة Covid-19.
بموجب البرنامج ، على النحو المحدد من قبل حكومة أونتاريو ، يُسمح للعائلات المؤهلة بالمطالبة بما يصل إلى 75 في المائة من نفقات رعاية الأطفال المؤهلة ، بما في ذلك الخدمات التي تقدمها مراكز رعاية الأطفال والمنازل والمخيمات.
قال جميع مستخدمي TurboTax إنهم ملأوا البرنامج بأمانة ودقة ، وفقًا للتعليمات.
ومع ذلك ، فإنهم يواجهون فواتير ضريبية غير متوقعة.
وقال جوردان سيرا ، أحد المتضررين: “عند إعداد الإقرارات الضريبية المشتركة ، تعثر البرنامج بشكل غير صحيح لحساب اعتمادات نفقات رعاية الطفل على أساس دخل الزوج المنخفض الكثافة”.
احصل على الأخبار الوطنية اليومية
احصل على أفضل الأخبار في اليوم ، عناوين الشؤون السياسية والاقتصادية والشؤون الحالية ، إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة يوميًا.
الأسر التي تكسب أكثر من 150،000 دولار في السنة لا تتأهل للحصول على الاعتمادات.
وقالت Cera في رسالة بريد إلكتروني إلى Global News أن محاولات التعامل مع Turbotax لم تنجح.
وقال سيرا: “على الرغم من العديد من المحاولات التي قام بها المستخدمون المتأثرون للتفاعل مع Turbotax والبحث عن القرار ، فقد واجهنا حواجز طرق مستمرة ، والاستجابات الغامضة ، والافتقار العام للمساءلة”.
لم يلقي أي من مديري الضرائب الذي تمت مقابلته من قبل Global News باللوم على وكالة الإيرادات في كندا لإعادة التقييم. ووجهوا الإصبع إلى Turbotax ، المملوكة لـ Intuit ، ومقرها ماونتن فيو ، كاليفورنيا.
بالنسبة إلى O'Shea ، الذي يعد الإقرارات الضريبية للعديد من أفراد أسرته ، بما في ذلك ابنته التي أعيد تقييمها لمدة ثلاث سنوات من العائدات ومستحوذ عليها أكثر من 17000 دولار مقابل الاعتمادات والفوائد غير المسموح بها ، يبدو القرار واضحًا.
وقال: “كان توقعاتي أن يكون Intuit ، بمجرد التحقيق ، يرون أنهم ارتكبوا خطأ”.
تم إعادة تقييم Diana Martins ، عميل آخر من Turbotax ، لسنوات الضرائب 2021 و 2022 و 2023. طالبت الحكومة هي وزوجها بدفع أكثر من 21000 دولار ، بما في ذلك الاعتمادات والعقوبات والفوائد.
يدفع الزوجان Pickering ، اللذان لديهما ثلاثة أطفال ، أكثر من 12000 دولار مقابل رعاية الطفل سنويًا. كنتيجة للمراجعة ، تقول إن عائلتها اضطرت إلى الانخفاض في مدخراتهم التعليمية لسداد ما كان مستحقًا.
وقال مارتينز: “نريد أن يتحمل TurboTax المساءلة عن تلك الحقيقة التي وضعوا الآلاف من العائلات مع الأطفال مثل هذا”.
سألت Global News وكالة الإيرادات في كندا عن عدد عملاء Turbotax في أونتاريو تم مراجعته على وجه التحديد بسبب برنامج ائتمان رعاية الطفل. لم يكن لدى CRA إجابة على الفور.
تروي مجموعة Facebook التي تضم أكثر من 100 من عميل Turbotax قصصًا مماثلة حول ما حدث لهم.
نفى Intuit أي مسؤولية عن عمليات التدقيق التي تؤثر على عملاء Ontario Turbotax.
وقال متحدث باسم TurboTax في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى Global News: “نحن على دراية بتعليقات العملاء فيما يتعلق بوصول وإغاثة رعاية الطفل في أونتاريو من النفقات”.
يبدو أن البيان المكتوب للشركة يضع المسؤولية بشكل مباشر على عملائها.
“يمكننا أن نؤكد أن منتجنا يحسب الائتمان الضريبي بشكل صحيح. يعتمد الحساب الدقيق لهذا الائتمان على مدخلات المستخدم وفقًا لمتطلبات CRA”.
“يتم تشجيع العملاء على التحقق من المعلومات التي يدخلونها ، مثل المعلومات التابعة ودخل الأسرة ، لضمان إدخال معلوماتهم الشخصية بشكل صحيح. يمكننا التأكيد على أن CRA قد استعرضت كل إصدار من برنامجنا واعتماده.”
أشار TurboTax إلى أن هناك وضعين في البرنامج ، أحدهما “يتميز بجزء مراجعة ، ندرك أن بعض المستخدمين ينخفضون ، مما يؤدي إلى الاعتماد على مدخلاتهم لتطبيق الاعتمادات التي قد لا يكونون مؤهلين لها ،” قرأت البيان.
لكن هذا التفسير لا يرضي عملاء Turbotax الذين اتصلوا بـ Global News.
وقال أوشيا: “البرنامج هو البرمجيات برنامج”. “يجب أن تصل إلى نفس الإجابة.”
في تسويقها ، تضمن Turbotax حساباتها ويدعي أنها ستقف وراءها بالكامل.
“نضمن أن حساباتنا دقيقة بنسبة 100 في المائة” ، وفقًا للضمان على موقعها على الويب.
“إذا دفعت عقوبة بسبب خطأ في حساب TurboTax ، فسوف نقوم بسدادك للعقوبة والفائدة. وهذا لا يشمل أخطاء الحساب بسبب الأخطاء في جداول CRA” ، كما تقول.
تم تحدي Intuit مؤخرًا حول التسويق والبيانات العامة حول TurboTax.
في عام 2022 ، وافقت الشركة على دفع 141 مليون دولار كتعويض بعد تحقيق في ولاية نيويورك في حملة إعلانية مضللة. لم يعترف Intuit بأي مخالفات في تسوية هذا الإجراء.
وقالت مارتينز ، التي قالت إنها تستخدم TurboTax لمدة 16 عامًا دون مشكلة حتى الآن: “إنهم لا يتحملون المساءلة”.
وقالت إن الشركة يجب أن تكرم ضمانها وسداد العملاء المتضررين من العقوبات والفوائد.
بالنسبة لـ O'Shea ، الذي يقول إنه يتوافق مع الإدارة العليا لـ Intuit لتوفير قضية للتعويض ، لم يكن Intuit على استعداد لتقديم أي شيء باستثناء استرداد تكلفة شراء البرمجيات الضريبية لمدة ثلاث سنوات ، وليس العقوبات أو الفائدة.
يقول إنه رفض العرض ، واعتبرًا أنه غير كافٍ.
“إنهم يقضون البوابات لأنه إذا دفعوا شخصًا واحدًا مثلي ، فسيتعين عليهم دفع الجميع”.
ملاحظة للقراء: لا علاقة تيم أوشيا بشون أوشيا ، الذي جمع هذه القصة.
