يتحدث أحد ركاب WestJet مؤخرًا عن تجربة حديثة تتعلق بالسفر على كرسي متحرك.
تعيش ميلاني كارلبيك مع السنسنة المشقوقة ولكن هذا لم يمنعها هي وشقيقتها من رؤية العالم معًا. لقد ذهبوا إلى روما ولندن ومصر ونيويورك وبرشلونة وأماكن أخرى.
سافرت الشقيقتان مؤخرًا على متن طائرة WestJet إلى كابو سان لوكاس بالمكسيك لزيارة شقيقهما.
ومع ذلك، لم يصل كرسي ميلاني المتحرك على متن الطائرة أبدًا. قالت إن شركة الطيران عرضت عليها كرسيًا متحركًا آخر لكنه كان غير مناسب تمامًا وقديمًا.
قالت: “لم أتمكن من الدخول والنهوض من السرير”. “كان على أخي أن يأتي ويرفعني داخل السرير وخارجه. كانت الإدارة في الحمام صعبة للغاية. كان علينا أن نقوم بعدد من الارتجالات.
“كان صعبا جدا.”
قالت ميلاني إنه كان من الصعب أيضًا غسل يديها والمناورة بالكرسي.
وأضافت: “كان الأمر محبطًا للغاية”.
تمكنت شقيقتها ديان من التحدث إلى موظفي WestJet ونقل كرسي ميلاني المتحرك إلى كابو، لكن الأمر استغرق أيامًا للوصول فعليًا.
وقالت: “لقد اتخذنا جميع الاحتياطات”. “لقد سجلناها. أتأكد دائمًا من وضع العلامة في المقدمة. لقد قلنا لهم، ديان، التأكد من وضع الكرسي على متن الطائرة.
عندما حان وقت العودة إلى المنزل، قالت ميلاني وديان إنهما حرصا على إجراء العديد من المحادثات حول كيفية استخدام الكرسي المتحرك للصعود على متن الطائرة، وأثناء ذلك، وصل إلى فانكوفر وهو متضرر.
تم سحب ذراع الكرسي المتحرك من مكانه ولا يزال بإمكان ميلاني استخدامه، لكنها تشعر بالإحباط بشأن التجربة برمتها.
وفي بيان لـ Global News، قالت WestJet إنها تعتذر بشدة عن تجربة الأخوات.
وقالت الشركة: “تمكن مطار فانكوفر من تحديد مكان الكرسي المتحرك في 31 أكتوبر وأرسله إلى السيدة كارلبيك في أول رحلة إلى لوس كابوس في الأول من نوفمبر”.
“تم الإبلاغ عن أن شركة البريد المحلية كانت تواجه مشكلات في التسليم، ولهذا السبب لم يصل الكرسي المتحرك إلى الضيف حتى 2 نوفمبر. يمكنني أن أؤكد أن السيدة كارلبيك مُنحت خيار الحصول على بديل مؤقت، ومع ذلك، فهي رفضت استئجار كرسي متحرك من WestJet لأنها شعرت أنه لن يكون قابلاً للمقارنة بوحدتها الخاصة.
“تأخذ WestJet مسألة نقل أجهزة التنقل مثل الكراسي المتحركة على محمل الجد، ونحن نعتذر بشدة لأن تجربة السيدة كارلبيك لم تعكس ذلك.”
أخبرت ديان جلوبال نيوز أنها شعرت أنهم فعلوا كل ما في وسعهم لإعداد WestJet لحقيقة أنهم سيسافرون على كرسي متحرك.
وقالت: “لسنا بحاجة إلى السداد”. “حقًا. وهذا ليس هو الهدف على الإطلاق. إنها مجرد (التجربة) كانت صعبة حقًا على (ميلاني). من الصعب حقا عليها. وإذا تمكنا من إحداث أي فرق، فسيكون ذلك رائعًا”.
قالت هيئة النقل الكندية لـ Global News إن الكنديين ذوي الإعاقة تلقوا معاملة غير مقبولة عند السفر جواً.
في عام 2019، اعتمدت الحكومة الفيدرالية قانون كندا التي يمكن الوصول إليها من أجل جعل كندا خالية من العوائق وأدخلت لوائح تتطلب من شركات الطيران وشركات السكك الحديدية والعبارات أن يكون لديها خطط إمكانية الوصول ووضع الحد الأدنى من معايير الرعاية.
ومع ذلك، قالت هيئة النقل الكندية إنه يتعين القيام بالمزيد.
وقال المكتب في بيان: “بعد اجتماعهما مع شركة طيران كندا، سيجتمع الوزير رودريجيز والوزير خيرا مع شركة WestJet وشركات الطيران الكبرى الأخرى لمراجعة خطط إمكانية الوصول الخاصة بها”.
“يجب معاملة جميع الكنديين بكرامة واحترام. نقطة.”
قالت ميلاني إنها أرادت التحدث عن تجربتها لأنه يبدو أن هناك انفصالًا بين موظفي شركات الطيران والتعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة.
وأضافت: “السياسة مفككة”. “إذا كان هناك واحد. يجب أن يكون هناك نوع من التدريب أو سياسة تلقائية، كما تعلمون، عندما يظهر شخص ما على كرسي، فهو يعرف ما يجب فعله ولديه الموظفين للتعامل معه.
قم بالتسجيل لتلقي الرسائل الإخبارية وتنبيهات البريد الإلكتروني للأخبار العاجلة.
&نسخ 2023 Global News، أحد أقسام شركة Corus Entertainment Inc.
