عبد الواحد أحمد من باكستان ويحب لعبة الكريكيت.
لكن في 14 أكتوبر، قال رجل مونتريال إنه اضطر لمشاهدة مباراة كأس العالم بين وطنه والهند على جهاز الكمبيوتر المكتبي الخاص به، بدلاً من شاشة تلفزيون مقاس 40 بوصة كان قد طلبها من أمازون قبل أيام.
وقال لصحيفة جلوبال نيوز: “في العاشر من أكتوبر، قدمت طلبًا لشراء التلفزيون”. “كان السعر أقل بحوالي 50 دولارًا من سعر السوق.”
ويقول إنه تلقى تأكيدًا بأن السلعة قد تم شحنها، لذلك كان يتوقع الحصول عليها في اليوم الثالث عشر. ولكن هذا عندما ضرب الحظ السيئ.
وأوضح قائلاً: “كنت أتناول استراحة لتناول القهوة عندما تلقيت رسالة نصية مفادها: “لقد تم تسليم العنصر الخاص بك”.
وبدلاً من جهاز تلفزيون، يقول إنهم عثروا على صندوق يحتوي على مقعد أثقال مكتوب عليه اسم شخص آخر وعنوانه ورقم هاتفه. تُظهر الصورة الموجودة على قسيمة التسليم، المرسلة إليه من شركة البريد السريع، الصندوق عند باب منزله. تحتوي الوثيقة أيضًا على رقم التتبع الذي حصل عليه أحمد عندما تم شحن العنصر.
يقول عميل أمازون إنه اتصل بالشركة عدة مرات لكنه استمر لمدة شهر تقريبًا دون الحصول على إجابات.
وقال: “لو أنهم اعترفوا بخطئهم وقاموا بتصحيح الخطأ الفادح الذي ارتكبوه، لكانت المعالجة سلسة للغاية”.
اتصلت Global News بأمازون مباشرة. وبعد مرور 24 ساعة، قالت الشركة إن ممثلي خدمة العملاء لم يتبعوا الخطوات التي كانوا يتخذونها عادةً في مثل هذه الحالات.
“بعد التحقيق، أكدت أمازون أن العميل لم يستلم السلعة التي طلبها. ونحن نعتذر عن أي إزعاج قد تعرض له. وسنتواصل مع العميل لحل هذا الأمر معه مباشرة”.
يقول أحد محامي مونتريال إن المستهلكين لديهم خيارات قليلة عند التعامل مع الصراع مع التجار.
وأوضح جيف أورينشتاين، المحامي في مجموعة قانون المستهلك: “لذا، لديك مكتب حماية المستهلك في كيبيك، ومكاتب وزارية مختلفة في أونتاريو ومقاطعات أخرى”.
“هناك أيضًا Better Business Bureau حيث لديهم مكاتب في جميع أنحاء كندا، ويمكنهم مساعدتك في قضيتك.”
ويقول إن الخيار الآخر هو محكمة المطالبات الصغيرة إذا كان المبلغ المعني أقل من 15000 دولار.
ويأمل أحمد في التوصل إلى حل مناسب.
&نسخ 2023 Global News، أحد أقسام شركة Corus Entertainment Inc.
