تتحدث أم من نيو برونزويك بعد أن اضطرت مؤخرًا إلى الانتظار أكثر من 12 ساعة حتى يتمكن الطبيب من رؤية طفلها المريض في مستشفى مونكتون.
يوم الجمعة، ذهبت إميلي بوروس راوش إلى المستشفى مع طفلها لازلو البالغ من العمر ثمانية أسابيع. كان الرضيع يعاني من الحمى والقيء والإسهال.
وقالت: “لقد أخبرنا طبيب الأسرة لدينا عدة مرات، حتى عندما ولد في المستشفى، أنه إذا كان المولود الجديد يعاني من أدنى درجة من الحمى، فنقله مباشرة إلى الطوارئ لأن ذلك قد يكون علامة على شيء سيء”. “لذا هرعنا إلى هناك.”
وصلوا حوالي الساعة 8 مساءً، وكان هناك انتظار لمدة ساعة ونصف ليتم فرزهم، ومرت 12 ساعة أخرى قبل أن يتمكن بوروس راوش من رؤية الطبيب.
وقالت: “عندما رأينا الطبيب أخيرًا بعد 12 ساعة، لم يكن سوى مهتمًا ومفيدًا ويحاول الوصول إلى حقيقة ما كان يحدث”. “ولكن ليس هناك ما يكفي من الأطباء، مما يجعل وقت الانتظار طويلًا بشكل خطير.”
قالت إنه لم تتم رؤية أي شخص آخر في غرفة الطوارئ، التي كانت ممتلئة تقريبًا، في تلك الليلة لأنه لم يكن هناك سوى طبيب واحد يعمل، وكان مقيدًا في قسم الصدمات.
وقالت: “كانت هناك بالتأكيد أوقات كنت فيها أبكي لأنني كنت قلقة للغاية ومحبطة”. “لقد جعلني أفكر، هل نحن آمنون هنا مع الأطفال الصغار؟ … كيف يكون هناك طبيب واحد فقط في الطوارئ طوال الليل؟”
وقال بوروس راوش إن العديد من الأشخاص انتهى بهم الأمر إلى المغادرة دون تلقي الرعاية.
“لقد كان الأمر مزعجًا حقًا. قالت: “لقد شعرت بحزن شديد بسبب الأشخاص الذين التقيت بهم وتحدثت إليهم، وسمعت عن المدة التي انتظروها، ورؤية الناس يبكون من الألم”. لقد كانت مجرد تجربة مفجعة. لا أستطيع أن أصدق أن هذا يحدث في مقاطعتنا”.
وقالت إن الانتظار طوال الليل كان “مرهقا للغاية”. لم تكن هناك أسرة أو أي مكان لوضع لاسلو بشكل مريح، لذلك كان عليها أن تمسك به طوال الوقت.
قالت: “لقد كان يبكي لفترة طويلة من الوقت”. “كانت هناك ممرضة لطيفة للغاية رأت مدى يأسي وجاءت واحتجزته لمدة دقيقة حتى أتمكن من الذهاب إلى الحمام. لقد كان الأمر فوضويًا للغاية”.
المستشفيات “ليست مخصصة للأطفال”
تقيأ لازلو على الكرسي والأرضية، وساعد موظفو الأمن بوروس راوش في تنظيفه.
ولم يكن هناك أيضًا مكان صحي لتغيير حفاضات الطفل الذي كان يعاني من الإسهال ويحتاج إلى تغيير الحفاضات بشكل متكرر. كان هناك قيء في حمام غرفة الطوارئ على الأرض وفي الحوض، ولم تشعر بالراحة عند تغييره هناك.
احصل على آخر الأخبار الوطنية. أرسلت إلى البريد الإلكتروني الخاص بك، كل يوم.
وبعد أن طلبت مكانًا آمنًا لتغيير ملابس لازلو، تم نقلها إلى الردهة حيث يمكنها بعد ذلك تغيير ملابسه على الطاولات والكراسي.
وقالت إن الموظفين اعتذروا لها حتى عن عدم إمكانية وصول الأطفال إلى المستشفى.
وقالت: “باعتبارنا مقاطعة لا يوجد بها مستشفى للأطفال، فوجئت حقاً برؤية مستشفياتنا غير مجهزة للأطفال”.
وبعد الانتظار لمدة 12 ساعة، تم إعطاء لازلو السوائل الوريدية وتحسنت حالته. لقد تم فحص دمه لمعرفة ما إذا كان مصابًا بالعدوى – ولحسن الحظ، لم يحدث ذلك – وغادروا المستشفى بعد حصولهم على النتائج.
وإجمالاً، انتهى بهم الأمر إلى قضاء حوالي 18 ساعة في المستشفى.
إن بوروس راوش واضحة في عدم إلقاء اللوم على الموظفين الذين بذلوا قصارى جهدهم لمساعدتها والمرضى الآخرين الذين كانوا ينتظرون.
“المشكلة ليست في الأطباء أو الموظفين الذين كانوا يعملون بلا كلل. وقالت: “لقد رأيت ممرضات يركضن لمدة 12 ساعة متواصلة طوال الليل لمساعدة الناس ومحاولة استيعابهم”.
“ليس هناك ما يكفي من الموظفين. حتى الممرضات قالوا: “نحتاج إلى طبيبين هنا في الليل”. طبيب واحد لا يكفي”.
وقالت إنها “ليس لديها سوى الامتنان والاحترام” للعاملين في مجال الرعاية الصحية، ولكن يجب ممارسة المزيد من الضغوط على الحكومة لتحسين نظام الرعاية الصحية حتى “لا يتخلف أحد عن الركب”.
إنها تريد أيضًا رؤية تغييرات أصغر يتم تنفيذها لجعل انتظار الرضع والأطفال أكثر راحة، مثل توفير المزيد من طاولات تغيير الحفاضات وخيارات الفراش.
مقدمو الرعاية الصحية “يبذلون قصارى جهدهم”
تقول جمعية نيو برونزويك الطبية إن النقص في عدد الموظفين في قطاع الرعاية الصحية لا يزال يساهم في أوقات الانتظار الطويلة.
وفي مقابلة، قالت رئيسة الجمعية الدكتورة باولا كيتنغ إنهم دعوا الحكومات إلى زيادة عدد الساعات القابلة للفوترة في غرف الطوارئ لتخفيف الضغط.
قال كيتنغ: “نحن بالتأكيد نشارك في الإحباط ونتعاطف مع المرضى الذين يضطرون إلى الانتظار لفترة نعتبرها طويلة جدًا لتلقي الرعاية العاجلة أو الطارئة”. “كمقاطعة، نحتاج إلى اتخاذ خطوات لمعالجة الاكتظاظ في غرف الطوارئ وأوقات الانتظار المفرطة التي يعاني منها المرضى.”
على الرغم من أنها لا تستطيع التحدث على وجه التحديد عن الوضع في مستشفى مونكتون، إلا أنها قالت إنه ليس من غير المألوف أن يكون لدى غرف الطوارئ طبيب واحد فقط يعمل طوال الليل، على الرغم من أن ذلك يعتمد على حجم قسم الطوارئ وموقعه.
أما بالنسبة لجعل غرف الانتظار أكثر راحة للأطفال والرضع، قال كيتنغ: “يمكننا بالتأكيد استخدام مساحة أكبر وربما مساحات أكثر ملائمة للأطفال والرضع”.
وأضافت: “لكن مقدمي الرعاية الصحية في المستشفيات يبذلون قصارى جهدهم لتقديم أفضل رعاية ممكنة”.
وفي بيان، قالت Horizon Health Network، التي تشرف على مستشفى مونكتون، إنها “تواصل العمل الجاد لتحسين الظروف في أقسام الطوارئ لدينا وتحسين تدفق المرضى وتجربة المرضى في جميع أنحاء نظام الرعاية الصحية لدينا”.
كتب جريج دويرون، نائب رئيس العمليات السريرية: “هذا وقت مزدحم من العام بالنسبة لأقسام الطوارئ لدينا، وتعمل فرق الرعاية الصحية المتخصصة لدينا بجد لتوفير رعاية آمنة وعالية الجودة”.
وقال دويرون إنهم يعملون على تعزيز خيارات الرعاية الأولية في منطقة مونكتون لتقليل الضغط على قسم الطوارئ، وأضافوا مؤخرًا عيادة أمراض شبيهة بالأنفلونزا في مستشفى مونكتون والتي تسمح للمرضى المحالين من قسم الطوارئ برؤية الطبيب بسرعة أكبر.
وقال: “يتم دائمًا فحص المرضى ذوي الاحتياجات الطبية الأكثر إلحاحًا أولاً”. “من المرجح أن يواجه أولئك الذين لديهم احتياجات أقل إلحاحًا أوقات انتظار أطول من المعتاد، وكما هو الحال دائمًا، نحن نشجع المرضى على زيارة sowhywait.ca لاستكشاف الخيارات المتاحة للرعاية، مثل الصيدلي، ومقدم الرعاية الصحية الأولية، وعيادة ما بعد ساعات العمل، الرعاية الافتراضية (مثل eVisitNB.ca)، أو Tele-Care 811، أو قسم الطوارئ.
وقال شون هاتشارد، المتحدث باسم وزارة الصحة بالمقاطعة، إن الإدارة “تدرك أن هناك تحديات داخل نظام الرعاية الصحية، بما في ذلك قضايا القدرات والتوظيف في بعض أقسام الطوارئ بالمقاطعة”.
وجاء في البيان: “تواصل وزارة الصحة العمل بشكل تعاوني مع السلطات الصحية الإقليمية لضمان حصول سكان نيو برونزويك على الرعاية التي يحتاجونها في الوقت المناسب”. “إنها تدرك أيضًا أن السلطات القضائية في جميع أنحاء كندا وحول العالم تتعامل مع تحديات مماثلة، وأن التقدم سيستغرق بعض الوقت.”
وقال هاتشارد إن الإدارة تركز أيضًا على توظيف العاملين في مجال الرعاية الصحية والاحتفاظ بهم عبر النظام، وإيجاد طرق أخرى لربط نيو برونزويكرز بخدمات الرعاية الأولية للمساعدة في تخفيف الضغط على أقسام الطوارئ.
‘انه مخيف’
وفي الوقت نفسه، قال بوروس راوش إن أداء لازلو أفضل بكثير. ومنذ ذلك الحين، حصل على مواعيد متابعة مع طبيب العائلة، الذي قال إنه سيحتاج إلى العودة إلى غرفة الطوارئ إذا أصيب بحمى أخرى.
قالت: “كان من الصعب بالتأكيد سماع ذلك مرة أخرى بعد تجربتنا”.
وقالت إن هذه التجربة جعلتها تشعر بالقلق على مستقبل نظام الرعاية الصحية في المقاطعة، وجعلتها تشكك في انتقالها إلى نيو برونزويك من مقاطعة أونتاريو مسقط رأسها قبل خمس سنوات.
“إن الوضع الذي وصل إليه نظام الرعاية الصحية أمر مخيف. ومن المخيف أن ينتظر الناس كل هذا الوقت، وخاصة طفل عمره ثمانية أسابيع. وقالت: “إن الأمر لا يعمل بشكل صحيح حقًا إذا كان الناس ينتظرون كل هذا الوقت أو حتى لا يتم رؤيتهم في الطوارئ طوال الليل”.
“أعتقد أنه لو كنت أعرف المزيد عن نظام الرعاية الصحية هنا وأوقات الانتظار في غرفة الطوارئ ومدى نقص الموظفين في المستشفيات، أعتقد حقًا أننا ربما نعيد التفكير في التحرك شرقًا”.
