تسلط مراجعة خارجية للرعاية المنزلية التلطيفية في وينيبيغ الضوء على كيفية فشل هيئة الصحة الإقليمية في وينيبيغ (WRHA) في تزويد مريضة السرطان بالرعاية المنزلية التي وعدت بها في أيامها الأخيرة.
بعد مرور أكثر من ثمانية أشهر على وفاة شريك إريك دي شيبر بسبب سرطان البنكرياس، فإن تقريرًا عن إخفاقات الرعاية المنزلية وسبل المضي قدمًا يوفر التحقق من الصحة.
وقال دي شيبر يوم الأربعاء: “هذا يجعلني أشعر أننا نسير على مسار إيجابي هنا”.
قامت WRHA بتزويد شركة De Schepper بالمراجعة الأسبوع الماضي، على الرغم من اكتمالها في يونيو.
يكشف ما حدث قبل وفاة كاثرين إليس في فبراير والذي أدى إلى غياب الرعاية المنزلية وبقاء إليس في نفس الملاءات لأسابيع. وقد وعدتهم WRHA بأن يأتي العمال أسبوعيًا لتقديم الرعاية والراحة لـ De Schepper.
يوضح التقرير أن حالتها قد تم تخصيصها عن طريق الخطأ للأولوية الخاطئة، وهي الأولوية 3 بدلاً من طلب الأولوية 1.
لم يتم أيضًا تنفيذ أو توثيق بعض الاتصالات والمحادثات الداخلية مع De Schepper، مما أدى إلى وصول مضيفة الرعاية المنزلية إلى منزلهم غير مدركة أن إليس قد توفي قبل أيام.
وقال دي شيبر: “بالنسبة لي، هذا يظهر بوضوح أن هناك نقصًا في الموظفين”.
“هذه الأخطاء تحدث عندما يكون الناس تحت ضغط كبير، ثم يبدأون في ارتكاب أخطاء صغيرة لها عواقب وخيمة.”
قال دي شيبر إنه يعتقد أن توصيات المراجعة البالغ عددها 21 توصية كافية للتغلب على المشكلات النظامية، وهو يثق في جمعية WRHA – التي كان يجتمع بها شهريًا – لمتابعة تحديث أدوات الاتصال الخاصة بها وإعطاء الأولوية للمرضى الملطفين.
“لا تزال الكثير من تقنيات الاتصال قديمة جدًا. وقال دي شيبر: “لا يزال هناك الكثير من الأوراق والمكالمات الهاتفية”.
التغييرات الجارية: WRHA
وقالت لوبا بيريزا من WRHA لـ Global News يوم الأربعاء إن التغييرات، بما في ذلك التأكد من إعطاء الأولوية القصوى للمرضى الملطفين، تم تنفيذها بالفعل.
يشكل “توزيع اتصالات على مستوى الرعاية المنزلية لتذكير مكاتب الرعاية المنزلية بأن عملاء الرعاية التلطيفية هم العملاء ذوي الأولوية القصوى” يشكل العنصر الأول في قائمة توصيات المراجعة.
ويتوقع بيريزا، الذي يشغل منصب مدير خدمات الرعاية المنزلية المركزية والرعاية التلطيفية الإقليمية في الهيئة الصحية، أيضًا إطلاق تطبيق Procura الجديد للهاتف المحمول الذي يمكنه توصيل الرسائل وتغييرات الجدولة في الوقت الفعلي بين يناير ومارس 2024.
“نحن نأخذ هذا على محمل الجد. قال بيريزا: “لم نلتزم بمعايير الخدمة، وهذا غير مقبول بالنسبة لنا”.
وأضافت أنه في الفترة من يناير إلى سبتمبر من هذا العام، انخفضت معدلات الشواغر من 21 إلى 16 في المائة، على الرغم من أن هيئة الصحة لا تزال تفقد حوالي 14 من القائمين على الرعاية المنزلية شهريًا.
وتابع بيريزا أن WRHA تبحث في سبب مغادرة الناس.
“إنهم يغادرون المقاطعة. إنهم يغيرون وظائفهم، وكل هذه الأشياء، ولكن هل هناك أشياء يمكننا القيام بها في مجال الرعاية المنزلية للمساعدة في تعيين هؤلاء الموظفين؟
وفي نفس الإطار الزمني، قامت هيئة الصحة بتعيين 308 من القائمين على الرعاية المنزلية المعتمدين وغير المعتمدين، تم تدريب 133 منهم من خلال برنامج مرافقي الرعاية المنزلية غير المعتمدين الذي تم إطلاقه هذا العام.
تستمر تحديات التوظيف بدون المزايا والأجور “المناسبة”: النقابة
تقول رئيسة CUPE 204، ديبي بواسونولت، إن المزايا والأجور لا تزال غير تنافسية بما يكفي لجذب الموظفين والاحتفاظ بهم.
“إنه أمر محزن حقًا لأن التوظيف والاحتفاظ، يفقدانهما، لذا يمكنك إحضار كل الأشخاص غير المعتمدين الذين تريدهم، لكنك تفقد الأشخاص الذين كانوا يقومون بهذه الوظائف بالفعل لفترة طويلة جدًا.”
ومع ذلك، قالت بيريزا إن المفاوضة الجماعية تحدد الأجور، وهو ما لا تديره وزارتها بشكل مباشر.
“لكننا سنعمل مع مسؤولي علاقات العمل لدينا أثناء عملهم مع النقابات للتفاوض بشأن تلك الأجور.“
وقال بواسونولت إنه تم التصديق على الاتفاقية الجماعية للعاملين في مجال الرعاية المنزلية في 23 سبتمبر من العام الماضي.
وقالت: “لقد حصلنا على 90 يومًا من التصديق للعمل على الأمور المتعلقة بمجموعة الرعاية المنزلية: تعديلات الأجور وتوحيد الأجور”. “ما زلنا نعمل على ذلك، وفي بعض الأحيان، لا نحصل على العديد من التواريخ.”
“نحن في انتظار الخطة لتقديم المعلومات، لذلك هناك الكثير مما لا تزال هذه المجموعة متخلفة عنه وما زالت ترغب في الحصول عليه.”
وفي الوقت نفسه، قال دي شيبر إنه سيتابع التقدم الذي تحرزه WRHA عن كثب.
“نحن نعمل على تحقيق شيء نأمل أن يمنع حدوث مواقف مماثلة … في المستقبل.”
وقال إن شكوى دي شيبر أمام تحقيق أمين المظالم في مانيتوبا انتهت أيضًا. ومع ذلك، فقد أدى ذلك إلى إجراء المزيد من التحقيقات في WRHA بحثًا عن أخطاء نظامية، على حد قوله.
تواصلت Global News مع مكتب أمين المظالم للتعليق.
&نسخ 2023 Global News، أحد أقسام شركة Corus Entertainment Inc.
