الإهمال الرقمي: هل يتجاهل التحول الرقمي الحقوق الاجتماعية والاقتصادية؟

تخيل أنك تعيش حياة بدون هاتف أو كمبيوتر أو اتصال بالإنترنت. عندما تتخيل هذا السيناريو، هل من الصعب تخيله؟

بالنسبة للكثيرين، هذا ليس مجرد سيناريو افتراضي، بل هو حقيقة قاسية.

في عالمنا الرقمي المتزايد اليوم، تحول الوصول إلى الإنترنت والأجهزة الرقمية من مجرد رفاهية إلى ضرورة – ويرتبط هذا التحول ارتباطًا وثيقًا بالحقوق الاجتماعية والاقتصادية.

تؤثر الرقمنة على كل جانب تقريبًا من جوانب حياتنا اليومية، بدءًا من التعليم والتوظيف وحتى العلاقات الاجتماعية والوصول إلى الخدمات الأساسية. ومع ذلك، فإن الموارد الرقمية بعيدة كل البعد عن أن تكون في متناول الجميع بسهولة.

في أوروبا، يعكس التفاوت الرقمي بشكل كبير التفاوتات الاجتماعية والاقتصادية الأوسع: حيث يتعين على العديد من الأسر الاختيار بين دفع ثمن الإنترنت لأطفالها أو تناول وجبة على المائدة.

إن الافتقار إلى الإنترنت والأجهزة قد يستبعد الأشخاص من العديد من الفرص والموارد: تخيل أنك غير قادر على دفع الفواتير، أو حضور الفصول الدراسية عبر الإنترنت، أو حتى التقدم بطلب للحصول على وظيفة لأنك تفتقر إلى جهاز كمبيوتر أو اتصال إنترنت مستقر.

بالنسبة لملايين الأوروبيين، فإن هذا السيناريو هو صراع يومي، مما يجعل الفجوة الرقمية ليس مجرد قضية تكنولوجية فحسب، بل مشكلة اجتماعية كبيرة تحتاج إلى اهتمام عاجل.

وهذا يجعلنا نتساءل: هل الرقمنة لا تهتم بالجوانب الطبقية؟

نحن بحاجة إلى مكافحة الإهمال الرقمي

لقد أصبح الوصول إلى الإنترنت والأجهزة الرقمية ضروريًا بقدر أهمية الحق في الحصول على الطاقة أو المياه النظيفة. لم تعد هذه الأدوات مجرد وسائل راحة؛ بل أصبحت أساسية للمشاركة الكاملة في المجتمع.

من دفع الفواتير عبر الإنترنت إلى الوصول إلى نظام الرعاية الاجتماعية، يبدو أن الاتصال بالإنترنت أمر بالغ الأهمية لتلبية الاحتياجات اليومية. وبدونه، غالبًا ما يتخلف الأفراد عن الركب، ويكافحون من أجل التفاعل مع العالم من حولهم.

ويشكل هذا الإهمال الرقمي شكلاً حديثًا من أشكال التمييز الذي يؤثر بشكل غير متناسب على الأسر ذات الدخل المنخفض.

إن أولئك الذين يفتقرون إلى القدرة على الوصول إلى الوسائل الرقمية لا يُحرمون من الترفيه أو الراحة فحسب، بل يُحرمون أيضًا من فرص التعليم والتوظيف والحماية الاجتماعية.

إن مكافحة الإهمال الرقمي يعني ضمان قدرة الجميع على الوصول إلى الحقوق نفسها والاستفادة منها، بغض النظر عن الدخل أو الموقع.

وفي غياب التدابير اللازمة لمعالجة هذه القضية، فإن الفجوة الرقمية سوف تستمر في تفاقم التفاوتات القائمة، مما يؤدي إلى تهميش المزيد من الفئات المعرضة للخطر بالفعل.

إن الفقر الناجم عن التكنولوجيا الرقمية شديد بشكل خاص بالنسبة للفئات الضعيفة مثل الأمهات العازبات والمشردين وأولئك الذين يعيشون في الملاجئ وكبار السن وسكان المناطق الريفية. وفي المناطق الريفية، تعمل البنية الأساسية الرقمية الضعيفة على تضخيم المشكلة، مما يترك مجتمعات بأكملها منفصلة عن العالم الرقمي.

إعلان

بالنسبة لهؤلاء الناس، فإن البقاء خارج الإنترنت ليس خيارًا: إنه نتيجة للتقشف الاقتصادي والاستبعاد المنهجي. إن عدم القدرة على الوصول إلى الإنترنت يؤدي إلى تفاقم الفقر والعزلة الاجتماعية والاستبعاد.

إن معالجة هذه المشكلة تتطلب الاعتراف بأنه من المهم، من أجل تأمين الحقوق الأساسية والمجتمع الشامل، استكشاف الحلول خارج المنصات الرقمية.

إن مفهوم “الملجأ الرقمي” الذي طرحته فرجينيا يوبانكس يسلط الضوء على المخاطر المترتبة على افتراض أن التكنولوجيا وحدها قادرة على حل المشاكل الاجتماعية. ففي تحليلها، قد تؤدي الأدوات الرقمية، التي يتم تطويرها غالباً بنوايا حسنة، إلى تعزيز التفاوتات بدلاً من تخفيفها.

على سبيل المثال، قد تبدو أنظمة الرعاية الاجتماعية التي تعتمد على المنصات الرقمية محايدة، لكنها غالبًا ما تثقل كاهل الفقراء بشكل غير متناسب، حيث تتشكل هذه الأنظمة وفقًا للصور النمطية المجتمعية والمخاوف الاقتصادية. وهذا ليس مصادفة: فتقنيات إدارة الفقر تعكس وتزيد من تفاقم التفاوتات القائمة.

إعلان

يؤدي الافتقار إلى الوصول الرقمي إلى إدامة دورات الفقر

وعلاوة على ذلك، يؤدي التحول نحو مجتمع بلا نقود إلى تفاقم الاستبعاد المالي لأولئك الذين يفتقرون إلى القدرة على الوصول إلى الخدمات المصرفية الرقمية. فالعديد من المعاملات المالية الأساسية ــ من دفع الفواتير إلى تلقي الأجور ــ تتم على نحو متزايد عبر الإنترنت.

بالنسبة لأولئك الذين لا يستطيعون الوصول إلى الإنترنت أو لا يمتلكون المهارات اللازمة للتعامل مع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، فإن إدارة الشؤون المالية تصبح تمرينًا صعبًا. ويؤدي هذا الاستبعاد المالي الرقمي إلى جعل الأفراد عُرضة للممارسات المالية الاستغلالية، والرسوم المرتفعة للخدمات البديلة، وعدم القدرة على بناء الائتمان أو الادخار.

إن الفقر في العمل يشكل قضية أخرى مهمة مرتبطة بعدم المساواة الرقمية. إذ يجد أولئك الذين لا يمتلكون المهارات الرقمية أنفسهم في كثير من الأحيان عالقين في وظائف منخفضة الأجر مع مساحة ضئيلة للتقدم.

مع أتمتة الصناعات وتحولها إلى الأنظمة الرقمية، يتخلف العمال الذين يفتقرون إلى المهارات اللازمة عن الركب، ويصبحون غير قادرين على المنافسة في سوق عمل سريعة التغير. وهذا يخلق فجوة كبيرة بين أولئك القادرين على مواكبة التقدم التكنولوجي وأولئك الذين لا يستطيعون ذلك، مما يؤدي إلى ترسيخ الفوارق الاقتصادية.

إعلان

ومن ثم يصبح الإلمام بالتكنولوجيا الرقمية جانباً حاسماً آخر من هذا الانقسام. فمجرد القدرة على الوصول إلى الإنترنت لا يكفي إذا كان الأفراد لا يعرفون كيفية استخدامه بفعالية.

إن هذه الفجوة غالباً ما يتم تجاهلها، مما يؤدي إلى حالة حيث يكون الناس متصلين تقنياً ولا يزالون غير قادرين على التنقل عبر الموارد عبر الإنترنت، والتقدم للوظائف، وتعزيز المهارات والكفاءات من خلال التدريب. إن الافتقار إلى الوصول الرقمي والمحو الأمية الرقمية يمكن أن يوقع الأفراد في فخ الوظائف منخفضة الأجر وغير المستقرة، مما يؤدي إلى إدامة دورات الفقر.

ومن ثم، فإن برامج محو الأمية الرقمية تشكل أهمية بالغة لسد هذه الفجوة، وتمكين الأفراد من المشاركة الكاملة في هذا النظام البيئي.

ومع ذلك، فإن الأنظمة الرقمية المصممة لتقديم خدمات الرعاية الاجتماعية غالبا ما تفشل في تلبية احتياجات الأشخاص الذين من المفترض أن تساعدهم. فالأنظمة الآلية التي تقيم أهلية الحصول على المزايا قد تخطئ في تقدير الاحتياجات، مما يؤدي إلى تقييمات غير كافية أو غير صحيحة.

إعلان

وقد تتجاهل هذه الأنظمة، التي تعتمد على البيانات وليس الحكم البشري، الفروق الدقيقة للظروف الفردية، مما يؤدي إلى تقديم مساعدة غير فعالة، وهو ما قد يؤدي إلى حرمان الأفراد من الوصول إلى الحماية الاجتماعية.

إن هذا الشكل من الأتمتة من شأنه أن يزيد من تهميش أولئك الذين يعانون بالفعل، حيث يجدون أنفسهم في مواجهة العقبات البيروقراطية والحواجز الرقمية. وإذا كان هذا صحيحا، فإن هذا يجعلنا نتساءل: هل أنظمة الرعاية الاجتماعية الرقمية تمييزية من حيث التصميم؟

لا يوجد وصول رقمي، لا كرامة

إن التأثير الاقتصادي للفقر الناجم عن التكنولوجيا الرقمية لا يتعلق فقط بسبل العيش الفردية ــ بل يتعلق أيضا بالصحة العامة للاقتصاد. إن معالجة التفاوت الرقمي ليست مجرد حاجة اجتماعية، بل هي حاجة اقتصادية أيضا.

إن الفقر يتطلب اتباع نهج متعدد الأبعاد يتجاوز مجرد توفير إمكانية الوصول إلى الإنترنت والأجهزة.

إعلان

ولإنشاء مجتمع رقمي شامل حقًا، يجب أن تركز الجهود على ضمان حصول جميع الأفراد على الأدوات والمهارات والفرص اللازمة للتفاعل بشكل هادف مع العالم الرقمي، ولكن أبعد من ذلك: من الضروري تأمين الخدمات والخيارات والبدائل الشخصية كحل ديمقراطي حقيقي لرفع الحقوق الأساسية.

ويتطلب هذا الأمر إجراء تغييرات على مستوى السياسات ومبادرات مجتمعية تعطي الأولوية للإدماج الاجتماعي باعتباره حقا مشتركا. ومن خلال استراتيجيات شاملة وجامعة فقط يمكننا معالجة أوجه التفاوت العميقة الجذور التي لا تزال تقسم مجتمعاتنا.

إذا لم يكن هناك إمكانية للوصول إلى البدائل الرقمية أو غير المتصلة بالإنترنت، فلن تكون هناك كرامة للأفراد. لن يحظى أحد بالحماية حتى نتمتع بها جميعًا.

جوليانا سانتوس والجرين هي المديرة، وسوزانا أناستاسيو هي مسؤولة الاتصالات الرئيسية في الشبكة الأوروبية لمكافحة الفقر (EAPN).

إعلان

في يورونيوز، نؤمن بأن كل الآراء مهمة. اتصل بنا على [email protected] لإرسال مقترحاتك أو مشاركاتك والمشاركة في المحادثة.