وكانت جوانا جورج، 22 عامًا، من نيوجيرسي، متحمسة لتصفيف شعرها. لقد اتصلت بأليكسيس أنطوان على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على ضفائر مربعة، ودفعت مبلغ 100 دولار لتأمين مكانها في الساعة 6 صباحًا على جدول أنطوان ليوم 2 سبتمبر. لكن في الليلة السابقة، قال جورج، إن أنطوان أرجأت موعدها، أولًا إلى الساعة 8 صباحًا. ثم 9 صباحًا، ثم إلى 10 صباحًا
وقال جورج لشبكة إن بي سي نيوز: “كان لدي شعور بعد أن استيقظت ورأيت أن موعدي قد تم تأجيله، وأن الأمر لن ينجح”. ومع ذلك، قالت إنها قامت بالمشي لمدة 20 دقيقة إلى منزل أنطوان لتحديد الموعد، لكنها لم تحصل على أي رد من مصفف الشعر.
وتذكرت قائلة: “أنا أنتظر خارج منزلها لمدة ساعة فقط”. “لقد عدت أخيرًا إلى المنزل وأرسلت لي رسالة نصية تقول:” أنا آسف جدًا. غطت فى النوم.'”
أدى الموعد الفاشل إلى محنة استمرت أشهرًا، حيث حث جورج أنطوان على وسائل التواصل الاجتماعي على إعادة مبلغ التأمين الخاص بها. وقال جورج إن أنطوان قدم الأعذار مراراً وتكراراً لعدم إعادة الأموال واستمر في تأجيلها. لم ينجح جورج في النهاية في مقاضاة أنطوان في محكمة المطالبات الصغيرة في المحكمة العليا في مقاطعة هدسون في نيوجيرسي. قال جورج إن الأمر لا يتعلق بالمال، بل بالمبدأ.
قال جورج: “أريد حقًا أن يدافع الناس عن أنفسهم”. “شعرت أنه ليس لدي خيار آخر.”
جورج هي واحدة من عدد لا يحصى من النساء السود اللاتي لجأن إلى وسائل التواصل الاجتماعي في الأشهر الأخيرة للشكوى من حالة صناعة الشعر الأسود. من TikTok إلى Instagram، واجه العملاء مواقف مفصلة حيث ألغى المصممون خدماتهم في اللحظة الأخيرة، وفشلوا في إنهاء شعرهم، وفرضوا رسومًا زائدة على الخدمات، وأخضعوهم لقواعد وسياسات اعتبروها غير مناسبة وغير معقولة. تمثل الشكاوى تحولًا ظاهريًا حيث أصبح المزيد من الهواة مصففي شعر غير مرخصين من خلال اقتصاد الحفلة (على الرغم من أن البعض، مثل الضفائر، لا يحتاجون دائمًا إلى ترخيص، وفقًا للولايات المختلفة) أو يكتسبون سمعة سيئة على وسائل التواصل الاجتماعي بإبداعاتهم المذهلة في الشعر، لكنهم ليسوا كذلك. من ذوي الخبرة في إدارة الأعمال أو التعامل مع العملاء.
يقول العديد من العملاء أن تصفيف شعرهم قد تحول من كونه تجربة مجتمعية وثقافية إلى مشكلة ووقت سيء بشكل عام. يلقي بعض مصففي الشعر والعملاء اللوم على اقتصاد الأعمال المؤقتة، معربين عن أسفهم لأن بعض مصففي الشعر متحمسون لكسب المال أكثر من تقديم خدمة جيدة. لكن آخرين يقولون إن المصممين يستحقون المزيد من اللطف لأنهم يتعاملون مع العملاء المتطلبين وغير المعقولين في بعض الأحيان. يقود التوتر العام بعض المهنيين إلى مشاركة فطنتهم التجارية ومعرفتهم بخدمة العملاء مع أولئك الذين يحاولون اقتحام هذه الصناعة.
تقول نعيمة فينلي، وهي مصففة شعر مرخصة منذ فترة طويلة وصاحبة صالون Curlie Girlz Rock، في سميرنا، جورجيا: “من الصعب حقاً أن نجعل الناس يجلسون على الكراسي المرخصة”. “يصبح الكثير من الأشخاص مشهورين على وسائل التواصل الاجتماعي ثم يحاولون الدخول إلى الصناعة دون الحصول على ترخيص فعلي. يجد الناس أنه بدلاً من الذهاب إلى المدرسة لمدة عام، يمكنني فقط تصفيف شعري الطبيعي والإفلات من بعض الأشياء التي لا يضبطها المفتشون.
وسلطت الضوء أيضًا على أجنحة الصالونات، حيث يمكن لمصممي الأزياء المنزليين الذين اشتهروا على وسائل التواصل الاجتماعي استئجار مساحة.
قال فينلي: “لم يعد يُطلق عليهم اسم “مصممو المطبخ” بعد الآن، بل يُطلق عليهم اسم المؤثرين”.
لطالما كان مصففو الشعر الهواة الذين تم تعيينهم في المطابخ وصالونات تصفيف الشعر السوداء، يلعبون دورًا حاسمًا في مجتمعات السود، حيث سعى العملاء إلى الحصول على العزاء والأيدي القادرة.
قالت نجاح عزيز، التي تدير صالون Like the River في أتلانتا: “كانت الصالونات الأمريكية الأفريقية في طليعة مجتمعنا”. “من الناحية الثقافية، إنه مكان نجتمع فيه كمجتمع، كعائلة، كأصدقاء. هذه هي المساحة الخاصة بنا لمشاركة الأفكار والنميمة والضحك.
لكن عزيز أضاف: “على مر السنين، أصبحت البيئة أكثر سمية”.
شاركت جورج تجربتها على TikTok، وقدمت تحديثات حول شكواها المدنية ضد أنطوان. يبدو أن المستخدمين يمكن أن يتصلوا. حصل الفيديو الأولي لجورج على أكثر من 200 ألف إعجاب، إلى جانب التعليقات ومقاطع الفيديو التي تهنئ جورج على سعيه لمحاسبة المصمم.
وعبّرت تيارا أرماني، 21 عامًا، عن إحباطها في منشور على TikTok لشهر يوليو، حيث شرحت بالتفصيل تجربتها مع مصمم أزياء معروف على وسائل التواصل الاجتماعي. قالت أرماني إنها قادت السيارة لمدة ساعتين لتركيب شعر مستعار لها من قبل المصمم في تامبا بولاية فلوريدا. لكن مصففة الشعر تأخرت عن الموعد لمدة ساعة، وأخبرت أرماني بأنها قد نامت أكثر من اللازم، على حد قول أرماني. وقال أرماني إن أرماني غادرت في النهاية وقررت أنها لن تعود، خاصة وأن المصمم تأخر ثلاث مرات من قبل.
وقال أرماني: “بعد أن تم تصوير الفيديو الخاص بي، بدأت الكثير من الفتيات الأخريات اللاتي ذهبن إليها يقلن نفس الأشياء”. “أعتقد أنني ربما كنت أول شخص يتحدث عن تجربتي معها.”
وحصل فيديو أرماني على أكثر من 100 ألف إعجاب وأكثر من 3000 تعليق على TikTok. ورفض المصمم التعليق على الأمر.
يقول البعض إن المشكلة متجذرة في الضغوط الاقتصادية وإغلاق الصالونات التي جاءت مع تفشي وباء كوفيد في وقت مبكر؛ أدى زيادة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وظهور مصففي الشعر في المنزل إلى عاصفة كاملة.
قال جورج: “أعتقد أن هذا يأتي في الحقيقة من ثقافة النشاط والجميع الذين يعتقدون أنهم قادرون على أن يصبحوا رواد أعمال ويكسبوا المال”. “يعتقد الجميع أنه يمكنهم تحقيق الثراء بسرعة من خلال القيام بهذه الأشياء دون امتلاك المهارات الأساسية.”
رغم ذلك، لا يرى الجميع الأمر بهذه الطريقة. وقالت ستيفاني كولينز، 43 عاماً، وهي تعمل في مجال تجديل الشعر في دالاس، إنها تقوم بتجديل شعر الناس منذ أن كانت في سن المراهقة. بعد عدة سنوات من الابتعاد عن العمل، عادت إلى تجديل الشعر من المنزل في عام 2020، وواجهت صعوبات إدارة مشروع للشعر الأسود بشكل مباشر.
“أشعر أنهم يتعاملون بقسوة شديدة مع المصممين ويصدرون الأحكام. قال كولينز: “على وسائل التواصل الاجتماعي أرى الكثير من الناس يشكون من أصغر الأشياء”. وأضافت أنه على الرغم من أن بعض القواعد قد تبدو غير معقولة، فمن المحتمل أنها موجودة لسبب ما. اشتكى العملاء المستاؤون من سياسات مصففي الشعر، والتي تتضمن في بعض الأحيان قواعد حول طول شعر الشخص، ورفض الضيوف الإضافيين، ورسوم التأخير بالدقيقة، والوصول بشعر مغسول ومجفف.
قال كولينز: “إن الأمر يتعلق كثيرًا بتجارب المصممين”. “قد يواجهون شيئًا ما مع شخص واحد ويقولون: “لا أريد أن يحدث هذا مرة أخرى أبدًا”.”
قالت ناسية ويليامز، صاحبة صالون Crowned by Sy في فيلادلفيا، إنها تتفهم شكاوى العملاء، وأشارت إلى الافتقار إلى الاحترافية باعتباره “انهيارًا” لهذه الصناعة في السنوات الثلاث الماضية.
ومع ذلك، قالت إن هناك العديد من مصففي الشعر السود الذين يعطون الأولوية للتجارب المهنية والممتعة للعملاء. وقالت إنه لا ينبغي جمع كل مصففي الشعر مع بعض التفاحات الفاسدة.
قال ويليامز: “يمكن للناس أن يتحسنوا في معاملة مصففي الشعر وكأنهم بشر أيضًا”. “نمر بأيام مرضية، وتحدث أشياء في حياتنا، وأشعر أنه في بعض الأحيان عندما تريد الفتاة فقط تصفيف شعرها، فهي تريد فقط تصفيف شعرها.”
لقد شجعت العملاء على “التعاطف مع مصفف الشعر الخاص بك” بدلاً من “الانزعاج الشديد ووصفهم بأنهم غير محترفين”.
كثيرا ما يلقي النقاد باللوم على المصممين غير المرخصين في هذه المشاكل. تختلف متطلبات الترخيص لتصبح مصفف شعر حسب الولاية، ولكن معظمها يتطلب أشهرًا من التدريب في مجال التجميل، والتعليم العملي، وفي النهاية إجراء اختبار ترخيص الولاية. قد لا يكون هذا متاحًا ماليًا للأشخاص، حيث يمكن أن يكلف التدريب والترخيص آلاف الدولارات.
تختلف القواعد في العديد من الولايات فيما يتعلق بتضفير الشعر. قامت ما لا يقل عن عشرين ولاية بإعفاء مصففي الشعر من الحاجة إلى رخصة تجميل أو حلاقة أو ألغت تجريم التضفير دون ترخيص. قادت النساء السود إلى حد كبير مسؤولية هذه التغييرات، معتبرين أن تجديل الشعر الأسود يعزز التراث الثقافي، ويخلق طريقًا لريادة الأعمال للأمريكيين السود والمهاجرين، وهي عملية لا تتطلب مواد كيميائية خطيرة مثل المرخيات.
أمضت إيزيس برانتلي عقودًا من الزمن في معارضة الترخيص ومتطلبات التضفير الأخرى في تكساس حتى عام 2015، عندما أقرت الولاية مشروع قانون مجلس النواب رقم 2717، الذي حرر تجديل الشعر الطبيعي وجعله معفيًا من الترخيص.
قالت برانتلي إنها ترى أن عملية التضفير هي ممارسة روحية موروثة عن الأجداد، وهي ممارسة لا ينبغي أن تعوقها متطلبات الترخيص الباهظة الثمن واللوائح الحكومية الأخرى. وقالت إنها سمعت شكاوى من أشخاص يشيرون إلى عدم وجود ترخيص لتجارب سيئة مع مصففي الشعر. ولكن بالنسبة لبرانتلي، فإن الترخيص ليس هو كل شيء، بل هو نهاية الخدمة الجيدة.
قال برانتلي: “حتى خبراء التجميل المرخصين يمكن أن يؤذوا شعر الناس، معتقدين أنهم يعرفون كيف يخشونه، ويفكرون: “لمجرد أن لدي ترخيصًا، يمكنني أن أصنع شعرًا طبيعيًا”. “لمجرد أن لديك ترخيصًا وإذنًا لإساءة استخدام شعر الأشخاص، لا يعني أنك تعرف العناية الصحية بالشعر.”
برانتلي هو من بين مجموعة من مصففي الشعر المخضرمين، مثل عزيز، الذين أطلقوا برامج تدريبية لمصففي الشعر السود. يدير برانتلي معهد تجديل الأجداد في دالاس، حيث يقوم بتعليم الضفيرين الطموحين كل شيء بدءًا من تجديل الشعر ولفه وحتى إعداد الاستشارات مع العملاء.
بالنسبة لها ولعزيز، التعليم هو المفتاح. لهذا السبب أسس عزيز Beauty Beyond the Hair، وهي سلسلة من الفصول وورش العمل التي تعلم مصففي الشعر المرخصين كل شيء بدءًا من قص وتصفيف الشعر القصير إلى إنشاء صالون احترافي وذو سمعة طيبة مع عملاء ثابتين. تتراوح الفصول الدراسية بين ورش عمل مدتها ثلاث ساعات ودروس مكثفة طوال اليوم، وكل ذلك، كما يقول عزيز، لتقليل التجارب السيئة التي يشتكي منها العملاء.
“لقد كنت محبط. لقد كنت واحدة من هؤلاء العملاء الذين يذهبون إلى الصالون ويبقون هناك لمدة ست ساعات”، قالت عزيز عن سبب إطلاقها لـ Beauty Beyond the Hair. “كيف يمكننا إصلاح ذلك هو تقديم المزيد من الاحترافية وخدمة العملاء. أقوم بتثقيف المصممين حول تقنيات الشعر والفطنة التجارية للشعر. أريد أن نفوز كمجتمع.”
أما بالنسبة لجورج، فقد حكم عليها أحد قضاة نيوجيرسي بمبلغ 100 دولار بالإضافة إلى تكاليف المحكمة لشكواها ضد أنطوان، وفقًا لوثائق المحكمة التي تمت مشاركتها مع شبكة إن بي سي نيوز. اتفق جورج وأنطوان على الدفع في فبراير، بعد خمسة أشهر من الموعد الفاشل. وأكد أنطوان أن الاثنين توصلا إلى اتفاق لكنه رفض الإدلاء بمزيد من التعليقات.
قال جورج: “إن أهم ما أستخلصه من كل هذا هو أنني يجب أن أتوقع دائمًا الأفضل من مقدمي الخدمة الذين أتعامل معهم وأن أعاملهم باحترام ولكن لا أسمح لهم بالتغلب علي”.
“آمل أن يتعلم الناس ألا يسمحوا للآخرين باستغلالهم وأن يقاتلوا من أجل ما هو صواب. وآمل أيضًا أن يتعلم رواد الأعمال أن خدمة العملاء مهمة في كل الأعمال التجارية، وأنهم يجب أن يعاملوا العملاء بالطريقة التي يريدون أن يعاملوا بها.
