قالت شركة طيران دلتا إن رحلة جوية من أمستردام إلى ديترويت وعلى متنها 270 راكبا تقطعت بهم السبل في قاعدة عسكرية نائية في كندا خلال الليل بعد أن قامت بهبوط اضطراري يوم الأحد.
وقال متحدث باسم شركة دلتا في بيان: “رحلة دلتا رقم 135 التي كانت متجهة من أمستردام إلى ديترويت في 10 ديسمبر واجهت مشكلة ميكانيكية وتم تحويلها إلى غوس باي، نيوفاوندلاند بعد ظهر الأحد بسبب كثرة الحذر”.
Happy Valley-Goose Bay هي مدينة تقع على الساحل الشمالي الشرقي لكندا ويبلغ عدد سكانها أقل من 10000 نسمة. فهي موطن لقاعدة جوية كندية ذات مدرج طويل بما يكفي لاستيعاب الهبوط الاضطراري للطائرة.
ولكن بعد تبديل الطائرات والانتظار لساعات لاستئناف رحلتهم، تسببت مشكلة تتعلق بالموظفين في منعهم من الطيران طوال الليل.
“صعدت على متن طائرة جديدة بعد الانتظار لأكثر من 7 ساعات، وانتظرت ساعة بعد الصعود على متن الطائرة للإقلاع فقط لسماع أن الطاقم والطيار قد أنهيا ساعات الطيران المخصصة لهما ويحتاجان إلى الراحة الآن لمدة 10-12 ساعة. كتب جوشي في قصة على موقع Instagram: “الآن تبحث دلتا عن أماكن إقامة لنا جميعًا”.
وقالت شيخا جوشي، التي كانت على متن الطائرة مع ابنها البالغ من العمر 4 سنوات، لشبكة إن بي سي نيوز إن الجمارك الكندية نقلت الركاب إلى الثكنات العسكرية في مجموعات مكونة من 25 إلى 30 شخصًا.
وقال جوشي إنه تم منح كل عائلة مفتاحًا لغرفة بها وسائل الراحة الأساسية، حيث كانوا ينامون لمدة ساعتين تقريبًا قبل وصول الحافلة لنقلهم إلى طائرة أخرى.
وقال متحدث باسم دلتا إن شركة الطيران عملت مع المسؤولين في غوس باي لترتيب الطعام والماء والإقامة للركاب من الأحد إلى الاثنين.
وقالت شركة الطيران في بيان: “تأثرت أوقات عمل الطاقم بسبب الظروف الجوية والمدرج في مطار غوس باي، مما تسبب في تعليق المطار للعمليات”. “أرسلت شركة دلتا طائرات إضافية إلى خليج غوس لنقل العملاء إلى وجهتهم النهائية يوم الاثنين.”
ولم يتسن الوصول إلى الممثلين في مطار غوس باي للتعليق.
اعتذرت شركة دلتا للعملاء عن الإزعاج وأخبرت شبكة إن بي سي نيوز أنها ستعوض العملاء، لكنها رفضت الخوض في التفاصيل.
وأدرج جوشي بعض الأشياء التي كان من الممكن أن تقوم بها شركة دلتا بشكل أفضل بعد الهبوط الاضطراري، بما في ذلك التواصل بشكل أكثر فعالية مع الركاب، وتقديم وجبات الطعام وتقليل مقدار الوقت الذي يتعين على الركاب انتظاره للحصول على معلومات أو خطة عمل جديدة.
وكتبت جوشي في قصتها على إنستغرام: “إذا لم نهبط عندما هبطنا، لكان المحرك قد تعطل بسبب توقف ميزة إزالة الجليد عن العمل”. “أنا ممتن لكل ما حدث، ولكن كان من الممكن أن تتعامل دلتا مع العواقب بشكل أفضل.”
تم منح الركاب على متن الطائرة وجبات خفيفة مثل ألواح رايس كريسبي وألواح الجرانولا والمخبوزات من شركة تيم هورتونز، وفقًا للصور التي نشرها جوشي.
