ما يجب معرفته مع تزايد سرقات الطرود وسط موسم التسوق في العطلات

• تعد قرصنة الشرفات مصدر قلق متزايد للمتسوقين عبر الإنترنت، حيث وقع ضحايا يقدر بنحو 26٪ من المستهلكين الأمريكيين، وفقًا لدراسة أجرتها غرفة التجارة.
• يقوم تجار التجزئة وشركات التوصيل بتنفيذ تدابير لمكافحة قرصنة الشرفات، مثل إعادة توجيه الطرود، وتأخير التسليم، وتقييمات مخاطر الذكاء الاصطناعي.
• تم تقديم تشريع لتوسيع العقوبات الفيدرالية لتشمل الطرود التي تقدمها شركات النقل الخاصة من قبل النائب الأمريكي دين فيليبس.

لقد وجدت هدية العيد المثالية عبر الإنترنت. لقد طلبت ذلك. وصل إشعار على هاتفك يوضح وصول الطرد. ولكن عندما تفتح أبوابك، لا يمكن العثور على الطرد في أي مكان.

إذا حدث لك هذا، فاحسب نفسك ضمن المجموعة غير المحظوظة من المتسوقين الذين يقعون ضحية لسرقة الطرود – أو قرصنة الشرفة، كما هو معروف.

إليك ما يجب أن تعرفه عن المشكلة، وماذا تفعل إذا حدث لك ذلك.

قام قراصنة فلوريدا بسرقة الطرود، وكانوا يخططون لإعادة تقديمها كهدية لعيد الميلاد

ما حجم المشكلة التي تواجهها قرصنة الشرفة؟
من الصعب أن أقول. لا تتعقب معظم أقسام الشرطة سرقة الطرود ضمن فئتها الخاصة، مما يعني أن هناك نقصًا في البيانات الوطنية.

تظهر أرقام مكتب التحقيقات الفيدرالي أن جرائم السطو والسرقة – وهي فئة تشمل السرقة من المتاجر والنشل وحالات سرقة الطرود – قد انخفضت بشكل عام في السنوات العشرين الماضية. ولكن بما أن كلا الفئتين واسعتان والوكالة لا تراقب حوادث محددة لسرقة الطرود، فمن الصعب معرفة ما إذا كانت المشكلة تتحسن أم تسوء.

بدأت بعض أقسام الشرطة بفصل بلاغات سرقة الطرود إلى فئات خاصة بها، وهو ما يظهر بعض العلامات المثيرة للقلق. في دنفر، كولورادو، على سبيل المثال، تم الإبلاغ عن أكثر من 1260 حادثة سرقة طرود هذا العام، مقارنة بنحو 750 حادثة قبل أربع سنوات.

تظهر بعض الدراسات الاستقصائية الصناعية أنها تمثل صداعًا للعديد من المتسوقين عبر الإنترنت. قالت شركة أبحاث المنتجات تسمى غرفة التجارة إنها قامت باستطلاع آراء 1250 مستهلكًا أمريكيًا في أكتوبر ووجدت أن 26٪ منهم كانوا ضحايا لسرقة الطرود. وأضافت أن المشكلة تنقسم تقريبًا بين المناطق الحضرية والضواحي، وأن 18% فقط من المستهلكين الذين تعرضوا لسرقة الطرود أبلغوا الشرطة بذلك.

وأظهر تقرير آخر، استخدم مجموعة متنوعة من المصادر وقام بتجميعه بنك الكابيتول وان، أن 14% من الأمريكيين كانوا ضحايا لقرصنة الشرفة العام الماضي. وقالت إن تلك السرقات بلغت خسائرها 29.2 مليار دولار.

ما الذي تفعله الشركات حيال ذلك؟
يحاول تجار التجزئة وشركات التوصيل مكافحة المشكلة بعدة طرق.

على سبيل المثال، تسمح UPS وFedEx للعملاء بتأخير تسليم الطرود إذا لم يكونوا في المنزل أو تحويلهم إلى مواقع استلام أخرى، إما مجانًا أو مقابل رسوم.

هذا العام، طرحت UPS أيضًا ميزة تسمى DeliveryDefense التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتقييم مخاطر التسليم وإنشاء “درجة ثقة” للعناوين التي يحتاج التجار فيها إلى شحن الطرود. إذا كان العنوان ذو درجة منخفضة، فيمكن للتجار أن يقدموا للعملاء خدمة الاستلام من المتجر أو نقاط استلام UPS، والتي تشمل متاجر CVS وMichaels بالإضافة إلى الشركات المحلية الأخرى. وقال جيم ماير، المتحدث باسم UPS، إن 350 من تجار التجزئة يستخدمون الخدمة، لكنه رفض تقديم أمثلة.

قراصنة الشرفة سرقوا 260 مليون حزمة هذا العام؛ يشرح الشرطي المتقاعد طرقًا لمنع ذلك في عيد الميلاد هذا

يسمح تجار التجزئة مثل Amazon وWalmart أيضًا للعملاء بتتبع طلباتهم والاستعداد لعمليات التسليم، أو استلامها من المتاجر.

تمتلك أمازون، التي لها بصمة مادية محدودة مقارنة بـ Walmart، خزائن يمكن من خلالها استلام الطرود من مواقع خارجية، بالإضافة إلى شركة Whole Foods التابعة لها. تمنح الشركة أيضًا أعضائها الرئيسيين خيار وضع الطرود داخل مواقع آمنة مثل المرآب الخاص بهم بواسطة سائقي أمازون.

بالإضافة إلى ذلك، يتعاون تجار التجزئة والعلامات التجارية مع الشركات التي تقدم حماية الشحن، ويختارون تحمل هذه النفقات أو تقديمها للمستهلكين الذين يرغبون في دفع ثمنها.

وأشارت إحدى هذه الشركات، وهي شركة Extend، إلى أنها تعمل مع 400 من تجار التجزئة والتجار والعلامات التجارية مثل Anne Klein وLensDirect التي تبيع العدسات اللاصقة والنظارات. يقول روهان شاه، مؤسس شركة Extend، إن تجار التجزئة المتميزين الذين يركزون على الاحتفاظ بالعملاء يختارون الدفع مقابل الضمانات. لكن الأغلبية تقدمه للمستهلكين كإضافة.

ماذا أفعل إذا لم أتمكن من العثور على الطرود الخاصة بي؟
يقول تجار التجزئة إنه يجب على العملاء التحقق من حالة طلباتهم والتأكد من تسليم الطرد. إذا تم الانتهاء من التسليم، يقولون إن العملاء يجب أن يطلبوا من أفراد أسرهم الآخرين أو جيرانهم معرفة ما إذا كان شخص آخر قد قبل التسليم.

إذا لم ينجح ذلك، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو التواصل مع الشركة التي اشتريت منها المنتج.

قال شاه، من شركة Extend، إن تجار التجزئة يحاولون في كثير من الأحيان تحديد ما إذا كان العملاء يقولون الحقيقة، وينظرون إلى أشياء مثل التاريخ السابق للمتسوق في الإبلاغ عن الطرود المسروقة لتحديد كيفية الرد. وقال إن البعض يطلب من العملاء تقديم تقارير للشرطة، وهو ما لا يريد معظم الناس القيام به سواء كانوا يكذبون أم لا.

وقال شاه: “هناك هذه النقاط – ما أحب أن أسميه الاحتكاك أو “المشاكل” – حيث سيحاول (تجار التجزئة) تقليل العملاء الذين يقدمون هذه المطالبات لأنهم يعرفون أن ذلك سيكلفهم”. “إنه نوع من الصداع لجميع الأطراف المعنية.”

وقال بن ستيكل، أستاذ العدالة الجنائية في جامعة ولاية تينيسي الوسطى والخبير البارز في هذا الموضوع، إن تجار التجزئة على استعداد عمومًا لاستبدال الطرود المسروقة، وهو ما قد يكون مدفوعًا بالرغبة في الحفاظ على سمعة علامتهم التجارية وولاء العملاء.

تشجع أمازون العملاء على الاتصال بخدمة العملاء إذا لم تكن الطرود الخاصة بهم في متناول اليد خلال 30 يومًا من التسليم المتوقع. وتقول الشركة على موقعها على الإنترنت إن العملاء الذين طلبوا سلعًا من بائعي الطرف الثالث في أمازون يجب عليهم الاتصال بهؤلاء التجار. يقول Walmart أيضًا أنه يجب على العملاء التواصل مع الشركة.

سرقة الشرفة مصدر قلق متزايد حيث أن التسوق عبر الإنترنت خلال العطلات يعرض بضائع بقيمة 74 مليار دولار للخطر: تقرير

يتضمن Target بندًا على موقعه ينص على أن خطر الخسارة ينتقل إلى المشتري بعد أن تقوم الشركة بتسليم طلب إلى شركة النقل. ومع ذلك، تقول الشركة على موقعها أن العملاء الذين لم يتمكنوا من العثور على ما تم تسليمه يمكنهم طلب استبدال أو استرداد الأموال عبر الإنترنت.

إذا لم يقدم تجار التجزئة المساعدة، تقول تقارير المستهلك إنه يجب على العملاء الاتصال بشركة الشحن. وقالوا إنه إذا تم الشراء باستخدام بطاقة ائتمان، فقد يكون من المفيد أيضًا التحقق من المزايا التي تقدمها شركة بطاقة الائتمان لمعرفة ما إذا كانت تشمل التأمين على العناصر المفقودة أو المسروقة. وأشار إلى أن التأمين على أصحاب المنازل أو المستأجرين قد يساعد أيضًا، لكن هذه السياسات عادة ما تكون لها خصومات بقيمة 500 دولار أو أكثر.

ماهو رأي القانون؟
تعتبر سرقة الطرود التي تقدمها خدمة البريد الأمريكية جريمة فيدرالية. لكن عقوبة استلام الطرود التي تقدمها شركات النقل الخاصة، مثل UPS أو Amazon، تقع ضمن قوانين الولاية، والتي يمكن أن تختلف.

تم تقديم مشروع قانون لتوسيع العقوبات الفيدرالية لتشمل الطرود التي تقدمها شركات النقل الخاصة في الكونجرس العام الماضي من قبل النائب الأمريكي دين فيليبس، وهو ديمقراطي من ولاية مينيسوتا. لكن التشريع لم يتقدم.

وفي الوقت نفسه، قامت بعض الولايات – بما في ذلك تكساس ونيوجيرسي وميشيغان – بتغيير قوانينها الخاصة في السنوات القليلة الماضية لفرض عقوبات أكثر صرامة على قرصنة الشرفات.