تنحّى جانباً أيها المساعدون: لقد حان الوقت لإفساح المجال لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
كانت هذه هي الرسالة التي أرسلتها صناعة البرمجيات في الأيام الأخيرة، حيث اصطفت بعض أكبر الشركات وراء أحدث فكرة حول كيفية تحويل الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى عنصر أساسي في الحياة العملية.
وقد وضعت كل من مايكروسوفت وسيلزفورس ووركداي هذا الأسبوع وكلاء في مركز خطط الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم، في حين استخدمت أوراكل وServiceNow أيضًا الجولة السنوية لمؤتمرات المستخدمين في الصناعة هذا الشهر للترويج للفكرة.
لقد أصبح مساعدو الذكاء الاصطناعي المعروفون باسم مساعدي الطيارين – وهو مصطلح تم ترويجه لأول مرة من قبل شركة مايكروسوفت – بمثابة الاستجابة الرئيسية لصناعة البرمجيات للذكاء الاصطناعي التوليدي الذي أطلقه إطلاق ChatGPT قبل ما يقرب من عامين.
صُممت الموجة الأخيرة من وكلاء الذكاء الاصطناعي للمضي قدمًا واتخاذ إجراءات نيابة عن المستخدمين. وفي حين أصبح الوكلاء أحدث جبهة في المعركة بين عمالقة التكنولوجيا مثل OpenAI وGoogle، فقد تحولوا أيضًا إلى أحدث محاولة لصناعة البرمجيات لبيع الذكاء الاصطناعي التوليدي لعملاء الأعمال.
يعكس هذا التطور التقدم في التكنولوجيا الأساسية، فضلاً عن عرض تسويقي جديد من صناعة تتطلع إلى الاستفادة من التكنولوجيا التي تم الترويج لها بشكل كبير والتي لم يكن لها حتى الآن تأثير كبير على إيراداتها.
إذا ثبتت صحة ادعاءات الصناعة، فإن الانتقال من مساعدي الذكاء الاصطناعي إلى الوكلاء قد يفتح الباب أيضًا لمرحلة أكثر إزعاجًا في تطور الذكاء الاصطناعي التوليدي، سواء بالنسبة للعمال المتأثرين بالتكنولوجيا أو شركات البرمجيات نفسها.
وراء انتشار الوكلاء – الذين يشار إليهم أيضًا على نطاق واسع باسم الأنظمة “الوكيلة” – يكمن عدد من التطورات في التكنولوجيا الأساسية منذ ظهور أول روبوتات الدردشة المولدة للذكاء الاصطناعي.
إن الذاكرة الأكبر تمكن الأنظمة من الاحتفاظ بفهم أفضل للسياق، في حين تطورت قدرات التخطيط. كما يتصل الوكلاء غالبًا بأنظمة أخرى من خلال واجهات برمجة التطبيقات، مما يعني أنه يمكنهم اتخاذ إجراءات نيابة عن المستخدم بدلاً من مجرد إرجاع المعلومات.
إن الموجة الأخيرة من الوكلاء مصممة لتكون بمثابة امتداد للوكلاء المساعدين الذين سبقوهم وليس استبدالهم بالكامل. ووفقاً للرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا، فإن برنامج الوكلاء المساعدين لشركته يتطور إلى “طبقة تنسيق مؤسسية”، وهي واجهة محادثة من خلالها سيتمكن العمال من إنشاء الوكلاء واستخدامهم للقيام بمهام محددة.
في البداية، يتم الترويج لوكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل أساسي كأدوات لتولي إجراءات بسيطة وروتينية، مثل ملء تقرير النفقات.
ولكن بعض الشركات تتباهى بالفعل بقدرتها على التعامل مع مهام أكثر تعقيداً، أو حتى الاستحواذ على بعض الوظائف بالكامل. وكان أتمتة أنظمة دعم العملاء أحد مجالات التركيز الرئيسية، مما قد يؤدي إلى استبدال أعداد كبيرة من العاملين في مراكز الاتصال.
حتى الآن، لم يكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أي دور يذكر في رفع نمو إيرادات شركات البرمجيات.
يقول جيم تيرني، وهو مستثمر في أسهم النمو في AllianceBernstein، إن صناعة البرمجيات بأكملها لا تزال في وضع “”أرني”” فيما يتعلق بالمساعدين أو وكلاء الذكاء الاصطناعي. وأضاف: “”لا يزال السؤال مفتوحًا حول كيفية تحقيق الربح من هذا الأمر””.
أشار مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، إلى أن هناك نقصًا في جذب مساعدي الطيارين، وقال لصحيفة FT: “لقد خدعت Microsoft العملاء باستراتيجيتها للذكاء الاصطناعي، ولا يحتاجون إلى القيام بذلك بأنفسهم. لقد قمنا بدمجها في منصتنا، ولا ينبغي إجبار العملاء على تدريب وإعادة تدريب نماذجهم”.
وتراهن شركات البرمجيات على أن العملاء سوف يرون فوائد إنتاجية مباشرة من خلال الوكلاء الذين يمكنهم القيام بمهام كاملة.
وبحسب ما ذكره ناديلا، رئيس مايكروسوفت، فإنه مع تزايد قدرة أنظمة الذكاء الاصطناعي مثل هذه، “تصبح النماذج نفسها بمثابة سلعة أساسية، ويتم إنشاء كل القيمة من خلال كيفية تأريض هذه النماذج وتوجيهها وضبطها باستخدام بيانات عملك وسير العمل”.
وقال تيرني إنه مع تولي الوكلاء قدرا أكبر من أعباء العمل، فإن ذلك قد يضع شركات مثل أبل، بمنصتها المهيمنة للهواتف الذكية، ومايكروسوفت، بتطبيقاتها الإنتاجية لسطح المكتب، في أفضل مكان للفوز.
في الوقت الحالي، من المرجح أن تكون التأثيرات الكاملة لهذا التحول صامتة، لأن ميل أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى “الهلوسة” يجعل المستخدمين حذرين بشأن السماح لها باتخاذ إجراءات غير خاضعة للإشراف.
وقال باري بريجز، الرئيس السابق للتكنولوجيا في مايكروسوفت والمحلل الحالي في شركة “دايركشنز أون مايكروسوفت”، وهي شركة أبحاث مستقلة: “أنا متشكك، وحتى متوتر بعض الشيء” بشأن الاستخدام الواسع النطاق للوكلاء.
وأضاف أن الطبيعة الاحتمالية للتكنولوجيا تعني أن العملاء لن يكونوا قادرين على استخدام التكنولوجيا للمهام المهمة، بل سيتعين عليهم بدلاً من ذلك دمجها في عمليات العمل التي تمنح العمال الكلمة النهائية.
ومع ذلك، تزعم بعض الشركات بالفعل أنها تأخذ التكنولوجيا إلى نهايتها المنطقية. ففي الشهر الماضي، قال سيباستيان سيمياتكوفسكي، الرئيس التنفيذي لشركة كلارنا السويدية للتكنولوجيا المالية، إن شركته في طريقها إلى تقليص قوتها العاملة إلى النصف باستخدام الذكاء الاصطناعي.
كما أحدث سيمياتكوفسكي ضجة في صناعة البرمجيات عندما قال إن كلارنا ستتخلى عن Salesforce وWorkday تمامًا وستستخدم بدلاً من ذلك الذكاء الاصطناعي لتطوير البرامج التي تحتاجها لإدارة أعمالها. يُنظر إلى هذا الادعاء على نطاق واسع على أنه حالة شاذة في عالم التكنولوجيا نظرًا للحالة الحالية للتكنولوجيا، على الرغم من أنه يشير إلى ما يزعم البعض أنه سيكون مستقبلًا أكثر اضطرابًا.
لكن معظم المستثمرين في مجال البرمجيات يراهنون على أن الفائزين الكبار سوف تكون القوى القائمة في صناعة البرمجيات ــ حتى وإن كان من غير الواضح بعد كيف أو متى سوف تأتي العائدات من التكنولوجيا.
وباعتبارها امتدادات للطيارين المساعدين، فإن الوكلاء هم مجرد الخطوة الأخيرة في المحاولة التي تبذلها شركات البرمجيات الرائدة اليوم لتحديد المنطقة وإعداد نفسها للوقت الذي يتقدم فيه الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى النقطة التي يمكنه عندها تحقيق مكاسب حقيقية في الإنتاجية، كما قال كيفن ووكوش، مدير المحافظ في شركة جينسن لإدارة الاستثمار.
وأضاف أن الجيل الحالي من الوكلاء من غير المرجح أن يفعلوا الكثير لإيرادات شركات البرمجيات، لكن: “الأمر كله يتعلق بتأسيس رؤوس جسورهم وتحديد مواقعهم على المدى الطويل”.
وحتى لو كانت الشركات القائمة في وضع أفضل للفوز، فإن التحول نحو الأنظمة القائمة على الوكلاء قد يتسبب في إحداث اضطرابات في الطريقة التي تدير بها أعمالها. فقد فرضت أغلب هذه الشركات رسوم ترخيص على العملاء استناداً إلى عدد العمال الذين يستخدمون برامجها ــ وهو النموذج الذي قد يتعرض للتهديد إذا أحدثت الوكلاء الذكاء الاصطناعي تأثيراً خطيراً على أعداد الموظفين.
وفي استجابة لذلك، بدأت أغلب شركات البرمجيات في اختبار التسعير القائم على الاستخدام الذي يربط إيراداتها بحجم الاستعلامات. على سبيل المثال، تقول شركة Salesforce إنها ستتقاضى 2 دولار عن كل “محادثة” مع وكلاء الذكاء الاصطناعي. ويتحدث كثيرون أيضًا عن التحول إلى التسعير القائم على النتائج والذي سيسمح لهم بالمشاركة في بعض المكاسب التي يحصل عليها العملاء من استخدام البرنامج، رغم أنه من غير الواضح كيف قد يعمل هذا.
وقال بايرون ديتر، الشريك في شركة بيسيمر فينتشر بارتنرز والمستثمر في شركات البرمجيات في المراحل المبكرة: “من السابق لأوانه الحديث عن ذلك، ولا نعرف كيف ستتطور نماذج التسعير”.
وأضاف أنه مثل الانتقال إلى السحابة، عندما تسبب التغيير في طريقة حجز شركات البرمجيات للإيرادات في فترة من الاضطراب في الصناعة، فإن التحول إلى نموذج تسعير جديد للذكاء الاصطناعي “قد يكون مليئا بالعقبات للشركات العامة (البرمجيات)”.
