وتتضمن المقترحات الجديدة التي قدمتها هيئة تنظيم النقل في البلاد فرض رسوم على شركات الطيران تبلغ 790 دولارا عن كل شكوى من الركاب تحلها – بغض النظر عن الطرف الذي يفوز في النزاع.
أطلقت وكالة النقل الكندية يوم الأربعاء مشاورات لمدة شهر بشأن الإصلاحات المقترحة، والتي ستطبق على شكاوى العملاء الصالحة التي تتم معالجتها وتسويتها من قبل الهيئة التنظيمية.
وتقدر الوكالة أنها ستتمكن من إغلاق ما يزيد قليلاً على 22600 شكوى تتعلق بالسفر الجوي سنويًا، وهو ما يعادل نحو 17.9 مليون دولار من الرسوم المفروضة على شركات الطيران.
وتقول إن الرسوم تهدف إلى تغطية 60 في المائة من التكلفة السنوية المتوقعة البالغة 29.8 مليون دولار للتعامل مع الشكاوى المؤهلة، مع نفقات تنبع إلى حد كبير من الرواتب والمزايا لموظفي الحل في الوكالة.
ورغم أن الرسوم قد تثني شركات الطيران عن انتهاك القواعد، يقول المدافع عن حقوق الركاب جابور لوكاكس إن هذا الإجراء “يأتي قليلا جدا ومتأخرا للغاية” ويفشل في أن يكون عاملا رادعا كافيا.
وتقول وكالة النقل إن تراكم شكاوى السفر الجوي لديها الآن بلغ أعلى مستوى على الإطلاق عند نحو 78 ألف شكوى، ويرجع ذلك جزئيا إلى أعداد غير مسبوقة في العام الماضي وسط إحباطات المسافرين المستمرة.
